Services client
Que ce soit pour un retour, des précisions sur les tailles ou une demande de réassort, notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous trouverez également les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre FAQ.
CONTACT
FAQ
Commandes & Paiement
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@asil-atelier.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Passé ce délai, la commande ne pourra être modifiée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que par PayPal et Apple Pay.
Tous les paiements sont sécurisés grâce à un système de cryptage SSL.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et de 5 à 10 jours ouvrés à l’international.
Livrez-vous à l'international ?
Absolument. Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe. Les frais et délais de livraison seront calculés lors de la validation de votre commande.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec les étiquettes.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux. Pour toute demande, contactez-nous à contact@asil-atelier.com.
Un bon d’achat, valable sur l’ensemble de notre boutique, est émis dans un délai de 24 à 48 heures après réception et vérification des articles retournés.
Proposez-vous des échanges ?
Les échanges ne sont pas automatiques. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande via l'avoir.
Tailles & Ajustement
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé. Si vous hésitez entre deux tailles, privilégiez celle au-dessus ou contactez notre équipe pour un conseil personnalisé.
Proposez-vous des robes sur mesure ?
Actuellement, nos modèles sont proposés en tailles standards. Nous ne proposons pas encore de service de sur mesure, mais certaines coupes s’adaptent facilement à différents types de morphologies.
Disponibilité & Réassort
Les articles sont-ils fabriqués en série limitée ?
Oui. La majorité de nos pièces sont produites en quantités limitées afin de garantir l’exclusivité de nos créations. Une fois épuisées, certaines robes ne sont pas reconduites.
Puis-je être avertie en cas de réassort ?
Oui. Si une taille ou un modèle est en rupture, vous pouvez vous inscrire à l’alerte réassort directement sur la fiche produit.
Ou nous contacter à l'adresse suivante contact@asil-atelier.com
Notre assistant en ligne est disponible 24h/24, 7j/7 pour vous aider rapidement. Vous pouvez aussi contacter notre équipe par e-mail — une réponse vous sera apportée sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour un traitement efficace, merci d’inclure votre numéro de commande et toute information utile dès le premier message.