Kundendienst
Ob es um eine Rückgabe, Größeninformationen oder eine Nachbestellung geht – unser Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auch in unseren FAQs.
KONTAKT
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Zahlung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@asil-atelier.com . Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Nach diesem Zeitpunkt kann die Bestellung nicht mehr geändert werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) sowie per PayPal und Apple Pay .
Alle Zahlungen sind durch ein SSL-Verschlüsselungssystem gesichert.
Lieferung
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Die Lieferzeiten betragen 2 bis 5 Werktage innerhalb Frankreichs und 5 bis 10 Werktage international.
Liefern Sie auch international?
Selbstverständlich. Wir liefern in die meisten europäischen Länder. Versandkosten und Lieferzeiten werden bei Ihrer Bestellbestätigung berechnet.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Sie haben nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit , eine Rückgabe zu beantragen.
Die Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen, ungewaschen und mit angebrachten Etiketten zurückgegeben werden.
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, außer im Falle eines defekten Artikels. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@asil-atelier.com .
Innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel wird ein Gutschein ausgestellt, der in unserem gesamten Geschäft gültig ist.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Umtausch erfolgt nicht automatisch. Falls Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie anschließend mit der Gutschrift eine neue Bestellung auf.
Größen & Passform
Wie wählt man die richtige Größe?
Zu jedem Produkt gibt es eine detaillierte Größentabelle . Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere oder kontaktieren Sie unser Team für eine individuelle Beratung.
Bieten Sie maßgeschneiderte Kleider an?
Aktuell bieten wir unsere Modelle in Standardgrößen an. Einen Maßanfertigungsservice bieten wir noch nicht an, aber einige Schnitte lassen sich problemlos an verschiedene Körpertypen anpassen.
Verfügbarkeit & Nachbestellung
Werden die Artikel in limitierten Serien hergestellt?
Ja. Die meisten unserer Stücke werden in limitierter Auflage gefertigt, um die Exklusivität unserer Designs zu gewährleisten. Ausverkaufte Kleider werden nicht wieder aufgelegt.
Kann ich benachrichtigt werden, wenn dieser Artikel wieder verfügbar ist?
Ja. Sollte eine Größe oder ein Modell nicht vorrätig sein, können Sie sich direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung anmelden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Oder kontaktieren Sie uns unter folgender Adresse : contact@asil-atelier.com
Unser Online-Assistent steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und hilft Ihnen schnell weiter. Sie können unser Team auch per E-Mail kontaktieren – Sie erhalten innerhalb von ein bis zwei Werktagen eine Antwort. Für eine reibungslose Bearbeitung geben Sie bitte in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer und alle weiteren relevanten Informationen an.
